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洽商禮儀---將心比心,如果你是對方
     (1) 聆听时要认真仔细,避免心不在焉。如果对该回答不满意还需继续提问,应该耐心地等对方回答完上一问题后,再提出问题,进行查问。  

     (2) 要注意語氣平和親切,不要咄咄逼人,使對方感到你好像是查戶口。這樣,會給以一種居高臨下,不尊重自己的感覺,容易使對你産生防範心理,以至于回答問題謹小慎微,甚至不予合作。 

     (3) 應當以自然方式進行探索性詢問。萬事禮爲先,禮多人不怪。詢問時,應盡量使用委婉的問話方式,先試探性的詢問一下,在別人有其他事情要處理時,盲目的打擾他人,容易引起反感。  

     (4) 注意現場氣氛。如果雙方注意力都集中在另一個問題上,就不宜撇開主題,究根問底。對于被詢問一方在回答對方提出的問題時,應態度坦誠,實事求是地針對對方所問作答,不要閃爍其詞。如果對某個問題確實不了解或者不便回答,則可委婉說明,以免令對方尴尬或出現僵局。  

     (5) 對于實質性的詢問,先應做好充分的准備。詢問前應做好充分的資料准備,不但可以做到胸有成竹,避免浪費時間,還能顯示對對方的足夠重視,表明自己的誠心,如購買某種商品業務人員對這種商品的質量、品種、裝運等情況做過全面了解,問起問題就會顯得更加得心應手。   
  
資料來源:海口美麗色彩文化有限公司 
日期:2012-08-11 人气:2747
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